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Bug报告提交规范

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发表于 2018-6-28 17:37:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
  首先声明,bug的测试规范应该在公司的正式文档建立。

  本建议非正式文档,有些内容可能不正确,有些内容可能需要继续商榷,甚至有些内容同公司规范有冲突。如果发现问题,直接忽略本文相应内容。

  本帖本意仅就工作中的一些现象记录,可以通过简单规范让大家工作轻松,高效。

  后续继续补充修改,也请大家补充修改。

  其次,本帖也仅就填写bug报告的行为进行了一些梳理和建议,不能取代正式的bug测试流程或质量管理过程。

  内容:

  填写bug报告,可能是专门的测试人员或者开发人员,甚至其他临时帮忙或者最终用户。

  发现bug和解决bug是一件非常重要的工作。大家的目的都是为了软件能够安全、稳定运行起来,提交bug的人同解决bug的人目标是一致的,而不是对立的,不是找麻烦。

  测试工作其实非常复杂和繁重,发现问题仅仅是第一步,更重要的是确定是bug,是不是可以重现,跟正确结果的差别在哪里。

  最终提交的bug不要让修复者重复太多工作才能重现,也不要让修复者猜测或者试验力。最快让修复者找到问题是关键。

  如果修复者花费太长时间琢磨一个bug报告的重现,最好还是直接演示给他看,这是最有效的方式。

  基于这些共识,我们希望达成一致的规范。

  提交者规范建议:

  1.

  提交bug是针对真实存在的缺陷。那些偶尔出现的bug,提交者尽量找到重现的真正原因。如果可能,尽量在2个不同终端上可以确定重现。如果没有2台终端,至少用2种浏览器或者2个虚拟机等方式模拟重现出来。

  2.

  如果是浏览器兼容问题,确定重现步骤后,bug报告中尽量写清哪个类型浏览器,版本号,语言,以及设置方式。

  3.

  描述清楚。有些bug是需求没有满足,但是没有其他崩溃结果哦出现,尽量将“期待”的内容和“实际”的情形区别开,

  如,一个bug,一个按钮点击后的“需求”是打开窗口,实际运行结果是转到另外一个地址。转移地址是错误的,就要告诉修复者。

  而不是报告:这个点击按钮后转到了一个新地址。

  修复者有时理解成需求是要转移到一个新地址,结果他看到的就是这个结果。修复这可能要仔细对照需求说明书,才能知道这是一个错误。他记忆中的需求可能就是转移到一个新地址。

  建议写成:“需求”是打开窗口,“当前”的bug是转到另外一个地址。

  4.

  缩小范围。如果能将bug出现定位在一个确定的范围,则减少了重现和定位的重复工作,也更加清晰bug的关键内容。

  如,bug报告中如果是这样一条报告,修复者会是一脑门子汗。

  论坛网站上不去!

  这个bug的范围太广泛。有如下几种具体bug都可以说成是网站上不去。

  内网能上,外网不能上。

  用IE浏览器可以上,用chrome不能上

  网站的页面打不开,一直等待

  网站的页面打开了报错,全部英文,不能显示有用文字。

  网站的网页可以打开,但是没有登录的部分。

  网站登录框正确填写用户名口令后,还是提示“用户名密码不能验证通过”

  网站登录框正确填写用户名口令后,无反应。

  网站登录框正确填写用户名口令后,页面变成错误信息。

  所以,bug报告也是有质量的,要有质,而不是量。这也正式测试人员不能以bug数量计算工作量的原因。

  5.

  如果界面的一些细小问题,请将你发现的问题截图。截图后,一定要用明显标记的方式,指出错误所在。

  如果有可能,将正确的截图也提供出来,而且也明显标记出对应的位置。

  6.

  多个关联的bug,尽量将每一个bug单独提交,并且通过bugfree进行明确的关联。缺陷的分解也体现测试者的工作到位。

  修复者规范建议:

  1.

  尊重bug提交者的劳动,认真对待每一个bug。

  2. 如果有不清楚的bug报告,尽快联系提交者,以便重现bug,意见达成一致。

  3.

  如果属于其他人的问题,尽快转发。

  4.

  多练“找不同”、“找茬儿”、“连连看”之类的游戏,提高眼力。尤其是几面中一个像素或者1px线的瑕疵。

  建议人力资源部在入职考试中加入连连看测试和成绩入档案。
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